Canais
O que é Word of Mouth?
Marketing boca a boca - recomendações espontâneas de clientes satisfeitos para outras pessoas.
Definição Completa
Word of Mouth (WOM) ou boca a boca é a transmissão informal de opiniões sobre produtos e serviços entre pessoas. É considerada a forma mais confiável de marketing - 92% confiam em recomendações de conhecidos mais que qualquer publicidade.
Pode ser orgânico (espontâneo) ou amplificado (incentivado através de programas de indicação, experiências compartilháveis, comunidades). O NPS mede propensão a recomendar. Word of mouth negativo se espalha ainda mais rápido que positivo.
Por que é importante?
- Forma mais confiável de marketing
- Custo de aquisição muito baixo
- Clientes indicados têm maior LTV
- Gera crescimento sustentável
- Indicador de satisfação real
Como aplicar na prática
- 1Entregue experiência digna de comentar
- 2Crie programas de indicação estruturados
- 3Facilite compartilhamento
- 4Monitore e responda a feedbacks
- 5Surpreenda positivamente clientes
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