Termos de uso

IMPORTANTE: Este documento regula o uso do software WiseData Agency, caracterizando contrato legal vinculante entre as partes.

1. Aceitação dos termos

Ao acessar, contratar ou utilizar, ainda que parcialmente ou em caráter de teste, o WiseData Agency, o usuário declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com estes Termos de Uso e Contrato de Licença de Uso de Software ("EULA").

Caso não concorde com quaisquer das condições aqui previstas, o usuário deverá interromper imediatamente o uso do software.

2. Definições

Licenciante: WiseData Business, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 53.182.850/0001-14, com sede no Brasil, detentora do software WiseData Agency.

Licenciado: Pessoa física ou jurídica que contrata e utiliza o software.

Software: Plataforma WiseData Agency, disponibilizada no modelo SaaS (Software as a Service).

Conta: Ambiente individual vinculado ao Licenciado para uso do Software.

3. Natureza do serviço

O WiseData Agency é disponibilizado no modelo SaaS (Software como Serviço), caracterizando-se como licenciamento de uso, e não como venda de software, código-fonte ou qualquer outro ativo intelectual.

O Software constitui obrigação de meio, e não de resultado.

3.1. Assistente de Inteligência Artificial (Wisebot)

O Software pode disponibilizar o Wisebot, um assistente de IA de somente leitura que consulta e resume dados já existentes na conta do Licenciado. Ao utilizá-lo, o Licenciado reconhece e concorda que:

• as respostas são geradas por modelos de linguagem de terceiros (ex.: OpenAI, Anthropic), que atuam como suboperadores conforme a Política de Privacidade (item 7.5);
• o conteúdo gerado por IA pode conter erros, imprecisões ou omissões e é fornecido "no estado em que se encontra", sem garantia de exatidão, completude ou adequação a uma finalidade específica;
• as respostas não constituem aconselhamento profissional (financeiro, jurídico, contábil ou de qualquer natureza) e não substituem a verificação humana; o Licenciado é o único responsável por conferir os dados antes de tomar decisões com base neles;
• para reduzir a exposição de dados, o Software remove automaticamente identificadores sensíveis (como CPF, CNPJ, e-mail e telefone) do texto das perguntas antes do envio ao provedor de IA;
• o Licenciado pode, opcionalmente, configurar sua própria chave de API de IA (BYO); nesse caso, o uso fica sujeito também aos termos e à conta do próprio Licenciado junto ao provedor, sendo de sua responsabilidade a respectiva contratação e conformidade.

4. Licença de uso

4.1. É concedida ao Licenciado uma licença de uso:

• Não exclusiva
• Intransferível
• Revogável
• Limitada ao período de vigência do plano contratado

4.2. A licença permite apenas o uso do Software para fins internos do Licenciado, vedada qualquer forma de exploração comercial não autorizada.

4.3. Em nenhuma hipótese o Licenciado terá acesso ao código-fonte do Software.

5. Restrições de uso

É expressamente proibido ao Licenciado, sob qualquer forma:

• Copiar, reproduzir, vender, sublicenciar, alugar ou ceder o Software;
• Praticar engenharia reversa, descompilação ou tentativa de extração de código;
• Utilizar o Software para desenvolver produtos concorrentes;
• Utilizar o Software para fins ilícitos, abusivos ou em violação à legislação vigente;
• Compartilhar acessos, credenciais ou permitir uso por terceiros não autorizados;
• Inserir, importar ou compartilhar, por qualquer funcionalidade do Software (incluindo CRM, importação CSV/XLSX, API pública e webhooks), dados pessoais de terceiros sem base legal adequada ou em violação à LGPD;
• Criar conta utilizando nome, e-mail, telefone ou quaisquer dados cadastrais falsos, fictícios, descartáveis ou de terceiros sem autorização, bem como informações claramente inválidas, com caracteres aleatórios ou sem correspondência com pessoa ou empresa real.

O descumprimento destas disposições poderá resultar em suspensão ou cancelamento imediato da conta, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.

5.1. Veracidade dos dados cadastrais e tolerância zero a contas fraudulentas

O WiseData Agency é uma ferramenta corporativa (B2B), destinada a agências e profissionais reais que efetivamente utilizem o sistema em suas operações. Por isso, adotamos política de tolerância zero a cadastros realizados com dados falsos, inventados ou inconsistentes.

Ao criar conta — inclusive em períodos de teste, planos gratuitos ou avaliações — o Licenciado declara, sob sua responsabilidade, que todas as informações fornecidas (nome completo, e-mail corporativo ou pessoal válido, telefone/WhatsApp ativo, empresa e demais dados) são verdadeiras, atuais, completas e correspondem à sua identidade real ou da pessoa jurídica que representa.

A Licenciante reserva-se o direito, a seu exclusivo critério e sem aviso prévio, de suspender, bloquear, encerrar ou recusar a criação de contas que apresentem indícios de:

• Nomes manifestamente falsos, abreviações sem sentido ou sequências de caracteres aleatórios (ex.: "AA", "AAA AAA", "aaa aa", "teste teste");
• E-mails com domínios descartáveis, temporários, de uso único, ou padrões claramente fictícios (ex.: "aa@abc.com", "aaa@aaa.com", e-mails com strings aleatórias);
• Telefones inválidos, repetitivos, gerados automaticamente ou que não correspondam a números reais;
• Dados de empresa inexistentes, duplicados ou utilizados de má-fé;
• Uso de identidade ou dados cadastrais de terceiros sem autorização;
• Comportamento que indique tentativa de burlar limites de plano, abusar de períodos de teste ou explorar o sistema sem intenção genuína de uso.

A suspensão ou bloqueio nessas hipóteses não gera direito a indenização, reembolso ou aviso prévio, e poderá ser acompanhada da exclusão dos dados associados à conta, observada a legislação aplicável. A Licenciante poderá, ainda, solicitar comprovação documental de identidade ou vínculo com a empresa informada antes de liberar ou reativar o acesso.

5.2. Uso exclusivo da conta e proibição de compartilhamento entre agências

Cada conta no WiseData Agency é de uso exclusivo, pessoal e intransferível de um único Licenciado — uma única agência, empresa ou profissional. A conta destina-se a organizar a operação de uma única organização, ainda que esta atenda a diversos clientes e gerencie múltiplos projetos internamente.

Considerando que determinados planos oferecem usuários, empresas, projetos e conexões sem limite, o Licenciado reconhece que esses recursos são disponibilizados para o uso legítimo de uma única agência e não para o compartilhamento da conta entre organizações distintas.

É expressamente proibido, caracterizando violação grave destes Termos:

• Compartilhar, ceder, revender, sublicenciar, alugar ou transferir a conta, no todo ou em parte, a qualquer título;
• Utilizar uma mesma conta para operar duas ou mais agências, empresas ou negócios independentes, ainda que segregados por projetos, empresas ou permissões internas;
• Criar ou disponibilizar acessos, usuários ou ambientes dentro da conta para terceiros que não integrem a organização do Licenciado;
• Ratear, dividir ou revender o acesso à plataforma entre organizações distintas como forma de burlar a contratação individual de cada uma.

Cada agência ou organização que utilize o Software deve manter sua própria conta e contratação. A constatação de compartilhamento de conta entre organizações distintas poderá resultar em suspensão ou cancelamento imediato da conta, sem reembolso ou aviso prévio, sem prejuízo das medidas legais cabíveis e da cobrança dos valores correspondentes ao uso indevido.

5.3. Penalidades e vedação de novas contas

O compartilhamento de conta (cláusula 5.2), a fraude cadastral (cláusula 5.1) e as demais condutas vedadas na cláusula 5 constituem infração grave a estes Termos. Verificada qualquer dessas hipóteses, a Licenciante reserva-se o direito, a seu exclusivo critério e independentemente de aviso prévio ou notificação, de adotar uma ou mais das seguintes medidas:

• Suspender ou bloquear imediatamente o acesso à conta;
• Encerrar e revogar definitivamente a conta e todas as licenças a ela associadas;
• Recusar e impedir a criação ou a reativação de novas contas vinculadas aos mesmos dados do infrator — incluindo o mesmo CNPJ ou CPF, e-mail, telefone/WhatsApp, meio de pagamento, endereço IP, dispositivo ou quaisquer outros dados que permitam identificá-lo;
• Excluir os dados associados à conta, observados os prazos legais de retenção.

Por decorrerem do descumprimento das regras aqui estabelecidas, tais medidas não geram direito a reembolso, indenização ou aviso prévio, ainda que a conta esteja em plano ativo, anual ou promocional. A Licenciante reserva-se o direito de revogar qualquer conta que infrinja estes Termos de Uso ou a Política de Privacidade, sem prejuízo da cobrança pelos valores correspondentes ao uso indevido e das demais medidas legais cabíveis.

6. Planos, pagamentos e inadimplência

6.1. O uso do Software está condicionado ao pagamento do plano contratado.

6.2. Em caso de inadimplência:

• O acesso poderá ser suspenso após o vencimento;
• Persistindo a inadimplência, a conta poderá ser bloqueada;
• Após 90 (noventa) dias, os dados poderão ser excluídos de forma definitiva e irreversível.

6.3. A reativação da conta poderá estar sujeita a taxas administrativas.

6.4. Valores pagos não são reembolsáveis, salvo disposição legal expressa.

7. Cancelamento e rescisão

7.1. O Licenciado poderá cancelar o plano a qualquer momento, respeitando as regras do plano contratado.

7.2. Não haverá reembolso de valores já pagos, inclusive em planos anuais ou promocionais.

7.3. A Licenciante poderá rescindir este contrato:

• Em caso de violação dos termos;
• Por inadimplência;
• Por uso indevido do Software;
• Por constatação de dados cadastrais falsos, fictícios ou inconsistentes, nos termos da cláusula 5.1.

7.4. Desativação por inatividade. Contas que permanecerem sem acesso (login) por período superior a 30 (trinta) dias consecutivos poderão ser desativadas automaticamente pela Licenciante, como medida de segurança. Durante a desativação, o acesso é bloqueado, mas os dados permanecem armazenados. Para reativar, basta o usuário redefinir a senha pelo fluxo padrão de "esqueci minha senha". A desativação por inatividade não se confunde com o cancelamento por inadimplência (cláusula 6.2) nem com a exclusão de dados.

8. Dados, LGPD e privacidade

8.1. O Licenciado é o controlador dos dados inseridos no Software.

8.2. A Licenciante atua como operadora, tratando os dados exclusivamente para a execução do serviço.

8.3. O Licenciado declara possuir base legal para tratamento dos dados inseridos.

8.4. O Software poderá integrar serviços de terceiros (ex: gateways de pagamento, analytics, hospedagem em nuvem), cujas políticas são independentes.

8.5. No módulo CRM, o Licenciado declara possuir base legal para inserir, importar (CSV/XLSX) e tratar dados pessoais de terceiros (leads, contatos comerciais, empresas, negociações, atividades, anexos e campos personalizados), bem como para atender pedidos de direitos dos titulares relativos a esses dados.

8.6. Funcionalidades opcionais de lead scoring (pontuação e classificação automática de negociações) operam com base em regras configuradas pelo próprio Licenciado, a quem cabe a revisão de eventuais decisões automatizadas (art. 20 da LGPD), quando aplicável.

8.7. Ao habilitar webhooks de saída, API Keys ou exportações, o Licenciado autoriza o envio de dados para destinos externos por ele escolhidos. Esses destinos são suboperadores do Licenciado, e não da Licenciante. O Licenciado é responsável por:

• Avaliar segurança, conformidade e contratos com esses destinos antes de ativar o envio;
• Custodiar as API Keys geradas, revogando-as imediatamente em caso de comprometimento ou desligamento de integradores;
• Todos os atos das integrações realizadas com suas credenciais.

8.8. Integração com a Meta (Facebook, Instagram e Threads). Ao conectar contas da Meta, o Licenciado declara ser titular ou estar devidamente autorizado a administrar as Páginas do Facebook, as contas do Instagram, os perfis do Threads e as contas de anúncios (Meta Ads) conectados, e a publicar conteúdo neles. O Licenciado é o único responsável pelo conteúdo publicado ou agendado e por cumprir os Termos da Plataforma Meta, as Diretrizes e Políticas de Comunidade do Facebook, do Instagram e do Threads e a legislação aplicável. A Licenciante atua exclusivamente como ferramenta que executa, por instrução do Licenciado, as publicações nas contas conectadas e que exibe, de forma somente leitura, as métricas de desempenho (orgânicas e de anúncios) para fins de relatório. A integração poderá ser interrompida a qualquer tempo — por desconexão pelo Licenciado, revogação do token pela Meta, alterações ou indisponibilidade das APIs da Meta, ou exigências do processo de revisão (App Review) da Meta — sem que isso gere direito a indenização.

8.9. Integração com o Google (Meu Negócio, Agenda e relatórios). Ao conectar sua conta Google, o Licenciado declara ser titular ou estar devidamente autorizado a administrar as contas, os locais do Perfil da Empresa (Google Meu Negócio), as agendas e as propriedades de relatórios (Google Ads, Google Analytics, Search Console e YouTube) conectados. O Licenciado é o único responsável pelo conteúdo publicado ou agendado no Perfil da Empresa e por cumprir a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, as diretrizes do Perfil da Empresa e a legislação aplicável. A Licenciante atua exclusivamente como ferramenta que executa, por instrução do Licenciado, as publicações no Perfil da Empresa e a sincronização da agenda, e que exibe, de forma somente leitura, as métricas para fins de relatório — não criando nem alterando campanhas, propriedades ou dados dessas contas de relatório. A integração poderá ser interrompida a qualquer tempo — por desconexão pelo Licenciado, revogação do acesso pelo Google, alterações ou indisponibilidade das APIs do Google, ou exigências do processo de verificação do Google — sem que isso gere direito a indenização.

Mais detalhes estão disponíveis na Política de Privacidade.

9. Backup e segurança

9.1. A Licenciante empregará esforços razoáveis para proteger os dados.

9.2. O Licenciado é exclusivamente responsável por manter cópias de segurança dos seus dados.

9.3. A Licenciante não se responsabiliza por perdas decorrentes de:

• Exclusão realizada pelo usuário;
• Falhas externas;
• Ataques que não poderiam ser razoavelmente evitados.

10. Disponibilidade e SLA

10.1. A Licenciante não garante disponibilidade ininterrupta do Software.

10.2. Poderão ocorrer interrupções por:

• Manutenções programadas ou emergenciais;
• Atualizações;
• Falhas técnicas;
• Eventos de força maior.

11. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei:

A Licenciante não será responsável por:

• Lucros cessantes;
• Perda de dados;
• Decisões tomadas com base no Software;
• Danos indiretos ou consequenciais.

A responsabilidade total da Licenciante fica limitada ao valor pago pelo Licenciado nos últimos 12 (doze) meses.

12. Propriedade intelectual

Todo o Software, marcas, layouts, textos, códigos, interfaces e materiais são de propriedade exclusiva da Licenciante.

Nenhum direito de propriedade intelectual é transferido ao Licenciado.

12.1. Uso de nome, marca e depoimentos do Licenciado para divulgação

Ao aceitar estes Termos, o Licenciado autoriza a Licenciante, de forma gratuita, não exclusiva, mundial e por prazo indeterminado, a utilizar seu nome empresarial, marca, logotipo, nome fantasia e eventuais depoimentos, avaliações ou manifestações públicas por ele espontaneamente prestados sobre o Software, para fins de divulgação institucional e comercial, incluindo, exemplificativamente:

• exibição em listas e vitrines de clientes (“usado por”, “quem confia”, cases de sucesso e portfólio), no site, em redes sociais e em materiais de marketing;
• menção do Licenciado como cliente/usuário do WiseData Agency em apresentações comerciais, propostas, campanhas e peças publicitárias.

O Licenciado reconhece e concorda que:

• a autorização é concedida a título gratuito, não gerando direito a royalties, remuneração, participação ou qualquer forma de compensação, aos quais o Licenciado expressamente renuncia;
• o uso limita-se a identificar o relacionamento real entre as partes, sem atribuir ao Licenciado endosso, parceria ou declaração que não tenha efetivamente prestado;
• a Licenciante empregará esforços razoáveis para respeitar as diretrizes de marca do Licenciado, quando por ele formalmente informadas.

Caso o Licenciado não deseje ter seu nome ou marca utilizados para esses fins, poderá solicitar a interrupção a qualquer tempo, mediante pedido a dpo.agency@wisedatabusiness.com, hipótese em que a Licenciante cessará novos usos em prazo razoável, sem obrigação de recolher, alterar ou remover materiais já produzidos ou veiculados.

13. Extensão de navegador (Chrome)

A Licenciante disponibiliza gratuitamente a extensão “Calculadoras WiseData Agency” para o navegador Google Chrome, com calculadoras de marketing e gerador de UTMs que funcionam localmente (offline), de forma independente da contratação da plataforma.

A extensão é fornecida “no estado em que se encontra” (as is), sem garantias de exatidão dos cálculos, adequação a finalidade específica ou disponibilidade ininterrupta. Os resultados têm caráter meramente informativo e não constituem aconselhamento financeiro, contábil, tributário ou de investimento; o Licenciado é o único responsável pelas decisões tomadas com base neles.

A extensão não coleta dados pessoais e não exige conta ou login. Seu uso também está sujeito aos termos da Chrome Web Store. A Licenciante poderá atualizar, modificar ou descontinuar a extensão a qualquer tempo, sem aviso prévio.

14. Alterações dos termos

A Licenciante poderá alterar estes Termos a qualquer tempo.

O uso contínuo do Software após a publicação das alterações implica aceitação automática.

15. Foro e lei aplicável

Este contrato será regido pelas leis da República Federativa do Brasil.

Fica eleito o Foro da Comarca de Goiânia/GO, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

16. Disposições gerais

• A tolerância quanto ao descumprimento não implica renúncia de direitos;
• Caso fortuito e força maior eximem responsabilidade;
• O aceite eletrônico possui plena validade jurídica.