Exclusão de conta

Você pode excluir a sua conta do WiseData Agency a qualquer momento, de forma simples e direta pela própria plataforma. Nesta página explicamos como fazer, o que acontece com os seus dados, o que somos obrigados a preservar e em quanto tempo.

1. Como excluir a sua conta

O pedido de exclusão é feito diretamente por você, sem necessidade de entrar em contato com o suporte:

• Acesse a plataforma e entre na página de Configurações da sua conta;
• Localize a opção de excluir conta;
• Confirme a solicitação seguindo as instruções exibidas na tela.

A confirmação exige que você esteja autenticado. Esse passo não é burocracia: ele impede que alguém com acesso momentâneo ao seu computador apague o trabalho da sua agência.

2. Antes de excluir: cancele a assinatura e exporte os seus dados

A exclusão da conta não substitui o cancelamento da assinatura e não gera reembolso automático de valores já pagos. Cancele o plano primeiro, na própria plataforma, e só depois exclua a conta — assim a cobrança para antes de o acesso acabar.

Exporte tudo o que importa antes de confirmar: relatórios, dados de clientes, propostas, tarefas e anexos. Depois da exclusão não há como recuperar nada, nem por pedido ao suporte.

3. A exclusão é irreversível

A exclusão da conta é uma ação permanente e irreversível. Após a confirmação, os dados associados à conta — projetos, tarefas, clientes, propostas, relatórios, arquivos e demais informações inseridas na plataforma — são removidos e não podem ser recuperados.

Não mantemos uma cópia de cortesia para o caso de arrependimento. Criar uma conta nova depois não restaura nada: é uma conta em branco.

4. O que é apagado

A exclusão alcança os dados que identificam você e a sua operação dentro do produto, entre eles:

• Dados cadastrais da conta e do usuário (nome, e-mail, telefone, dados da empresa);
• Clientes, contatos e leads cadastrados por você, inclusive os importados no CRM;
• Projetos, tarefas, quadros, prazos e apontamentos de tempo;
• Propostas, contratos, relatórios e arquivos enviados;
• Conversas com o assistente de inteligência artificial e o histórico associado à conta;
• Integrações e credenciais de terceiros conectadas à conta, cujos tokens são revogados.

5. O que é preservado, por quanto tempo e por quê

Mesmo após a exclusão da conta, mantemos por período limitado determinados registros mínimos, porque a lei exige ou porque o direito de defesa depende deles:

• Registros de acesso à aplicação — mínimo de 6 meses, por exigência do art. 15 do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014);
• Documentos fiscais e registros de pagamento — 5 anos, por exigência da legislação tributária;
• Registros de aceite contratual (data, hora e versão dos termos aceitos) — enquanto durarem os prazos prescricionais aplicáveis;
• Indicadores antifraude e de abuso — pelo tempo necessário à proteção da plataforma e dos demais usuários.

Essa retenção tem amparo nos arts. 7º, II e 16, I e II da Lei nº 13.709/2018 (LGPD): a eliminação a pedido do titular não alcança o que precisa ser guardado por obrigação legal ou para exercício regular de direitos. Vencidos esses prazos, os dados são eliminados de forma permanente.

6. Em quanto tempo a exclusão acontece

O acesso é encerrado imediatamente após a confirmação. A eliminação definitiva nos nossos sistemas ocorre em até 30 dias, prazo necessário para que a remoção alcance também as réplicas e os backups em rotação.

Backups existem para desastre, não para consulta: nesse intervalo os dados não voltam a ser acessíveis por você nem por nós na operação normal do produto — eles apenas expiram junto com o ciclo do backup.

7. Os dados dos seus clientes são responsabilidade sua

Em relação aos dados de clientes, leads e contatos que você cadastra ou importa na plataforma, você é o controlador e a WiseData atua como operadora. Excluir a sua conta apaga esses dados dos nossos sistemas, mas não encerra as obrigações que você tem perante esses titulares.

Se um cliente seu pedir a exclusão dos dados dele, o pedido deve ser atendido por você dentro da plataforma. Quando o pedido chega até nós, nós o encaminhamos a você em vez de agir por conta própria — é o que o art. 39 da LGPD determina ao operador.

8. Contas com mais de um usuário

Em contas de agência com equipe, a exclusão da conta é ato do titular/administrador e encerra o acesso de todos os usuários vinculados. Um membro da equipe pode ter o próprio usuário removido sem que a conta da agência seja excluída — isso é feito pelo administrador, na gestão de usuários.

9. Se você perdeu o acesso à conta

Se você não consegue mais entrar na plataforma e por isso não alcança o botão de exclusão, use o formulário público de solicitações de privacidade. Vamos precisar confirmar que você é mesmo o titular antes de apagar qualquer coisa — pedir essa comprovação é obrigação do art. 18 da LGPD, e não desconfiança.

10. Extensão de navegador e aplicativos

A exclusão da conta invalida as sessões da extensão de navegador e de qualquer aplicativo conectado. A desinstalação do programa no seu dispositivo, porém, é passo seu — ela não acontece sozinha.

11. Seus direitos e como falar conosco

Além da exclusão, você pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade e informação sobre compartilhamentos, na forma do art. 18 da LGPD. Todos esses pedidos passam pelo mesmo canal:

Abrir uma solicitação de privacidade

Para entender em detalhe quais dados tratamos, com quais bases legais e por quanto tempo, consulte a nossa Política de Privacidade e a nossa Política de Cookies.

12. Alterações desta página

Esta página pode ser atualizada sempre que o processo de exclusão mudar. A versão e a data de atualização ficam no topo, e a versão publicada aqui é sempre a que vale.