O que é LTV?
Lifetime Value (LTV) é o valor total que um cliente gera para a empresa durante todo o período de relacionamento.
Definição Completa
LTV (Lifetime Value), ou Valor do Tempo de Vida do Cliente, é uma métrica que estima a receita total que um cliente gerará para a empresa durante todo o período em que mantiver relacionamento comercial. É fundamental para entender quanto investir na aquisição de clientes.
A fórmula básica é: LTV = Ticket Médio × Frequência de Compra × Tempo de Retenção. Para negócios de assinatura (SaaS), pode ser calculado como: LTV = ARPU (Receita Média por Usuário) ÷ Taxa de Churn. O LTV deve sempre ser comparado ao CAC para garantir viabilidade do negócio.
Por que é importante?
- Define quanto investir em aquisição de clientes
- Fundamental para calcular relação LTV/CAC
- Ajuda a priorizar segmentos mais valiosos
- Orienta estratégias de retenção
- Indica saúde financeira do negócio a longo prazo
Como aplicar na prática
- 1Calcule o ticket médio dos seus clientes
- 2Identifique a frequência média de compra
- 3Determine o tempo médio de retenção
- 4Multiplique: Ticket × Frequência × Tempo
- 5Compare com CAC (ideal: LTV > 3× CAC)
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