Ferramentas

O que é Chatbot?

Software que simula conversas humanas para atendimento automatizado via chat em sites e aplicativos.

Definição Completa

Chatbot é um programa de computador que simula conversas humanas, permitindo atendimento automatizado 24/7 via chat. Podem ser baseados em regras (fluxos pré-definidos) ou em inteligência artificial (processamento de linguagem natural).

Aplicações: atendimento ao cliente, qualificação de leads, agendamentos, FAQs, suporte técnico básico, e-commerce. Ferramentas populares: Intercom, Drift, ManyChat, Zendesk, ChatGPT integrations. Chatbots modernos com IA conseguem entender contexto e manter conversas naturais.

Por que é importante?

Atendimento 24/7 sem custo adicional
Reduz carga do time de suporte
Qualifica leads automaticamente
Melhora experiência do usuário
Escala atendimento sem aumentar equipe

Como aplicar na prática

1Mapeie perguntas frequentes dos clientes
2Defina fluxos de conversa claros
3Inclua sempre opção de falar com humano
4Teste e refine baseado em interações reais
5Integre com CRM e ferramentas de marketing

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